A.公司政策
B.工资和福利
C.工作本身
D.物质工作条件
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A.该理论是由美国心理学家弗罗姆首次提出,着重分析使“激励因素”起到更大作用所必需的条件
B.该理论认为一个人的积极性,应该从其立志追求的目标价值和目标实现的可能性两个角度入手
C.该理论为员工福利制度建立的方法提供了理论依据,即既要有普惠性,也要有激励性
D.影响激励程度的因素包括效价和期望值,如果一个人把目标价值估计越小,估计目标能实现的可能性越大,则激励水平越高,积极性就越高
马斯洛需求层次理论将人的需要划为五个层次,这些需要从低到高排序依次是()
①安全的需要
②生理的需要
③尊重的需要
④社交的需要
⑤自我实现的需要
A.①②③④⑤
B.①②④③⑤
C.②①③④⑤
D.②①④③⑤
A.员工福利制度的发展与人力资源的管理紧密地结合
B.员工持股计划兴起
C.福利制度管理更加制度化和系统化
D.福利制度管理呈现出社会化趋势
关于福利制度的划分,学界有许多不同的观点。根据英国社会学家蒂特马斯“福利的社会分割思想”,依据福利的来源不同,福利制度应包括以下范畴()
①政府提供的社会福利
②由雇主提供的职业福利
③通过税收体系提供的财政福利
④由慈善机构提供的救济福利
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
关于员工福利计划、员工福利项目和员工福利制度,下列陈述正确的有()
①员工福利计划具有目标性、动态性和科学性
②员工福利项目具有独立性,可以单独实施
③没有员工福利计划就无法形成员工福利项目
④员工福利计划是员工福利制度建立和落实的具体手段和工具
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.社会福利中包含法定员工福利项目
B.员工福利制度承担了部分社会福利的功能
C.社会福利制度面向所有社会成员,具有开放性;员工福利制度则相对封闭
D.员工福利制度实施的主体是企业,社会福利制度实施的主体是其他团体或国家
A.指关于保障与完善国民物质、文化的公益性事业以及相关的各类服务性措施的总和
B.指在社会保障体系中除社会保险、社会救助和社会优抚项目之外的其他项目
C.包含社会保障体系的全部内容
D.包含国民物质生活、精神生活需要方面的追求与满足
A.政府主导性
B.具有互助公益性质
C.福利供给以盈利为目的
D.主要内容是建立各类生活、服务设施及其他各类经济补助
A.有挑战性的工作和奖赏通过何种途径让员工努力
B.利用不同事物对员工进行针对性的刺激,对员工行为进行修正
C.好的工作环境让人们乐于工作
D.食物可以满足人的生存需要
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下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
关于客户关系管理的作用,下列陈述错误的是()
区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位
客户二次开发的主要规律包括()①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要②二次开发前需要有全局观念,分析客户的最终需求点所在③二次开发过程中,对于优势不明显或不确定的方面,谨慎处理④二次开发要有创新性
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中,最常见的是()
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中,适合采用非保险模式解决的是()
员工福利计划中,保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括()①疾病诊断和治疗②医务室或小药箱③体检安排④健康管理讲座⑤绿色服务通道
某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中,适合通过商业保险模式解决的是()①疾病②意外伤害③大规模战争导致的人员伤亡事件④发生紧急事件
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()①如何管理销售人员的销售记录②如何追踪客户的消费行为③如何建立初步客户档案④如何管理渠道销售业务动态
团体保险理赔管理中应注意保险欺诈的发生,如果未发生保险事故,被保险人或受益人却谎称发生了保险事故,向保险人提出赔偿请求的,保险人()