单项选择题

下列关于福利制度及其特征的陈述,正确的有()。
①具有互助公益性质
②主要内容是建立各类生活、服务设施及其他各类经济补助
③目的是实现共同富裕
④福利供给以盈利为目的
⑤实施通常是通过政府立法或行政命令等强制方式引导

A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①②③④⑤


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2.单项选择题公平理论的主要内容不包括()

A.员工的工作积极性仅与其个人实际报酬多少有关,而与他们对报酬的分配是否感到公平无关
B.公平与否的判断通常是通过人们将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较而获得的
C.当职工对自己的报酬作横向或纵向比较的结果表明收支比率相等时,便会感到受到了公平待遇
D.当员工感到不公平时,他们可能会选择改变自己的投入

3.单项选择题关于我国员工福利制度的发展,下列陈述错误的是()

A.早期的员工福利制度具有明显计划经济的特征
B.在计划经济时期和改革初期,福利形式是以物质为主,保险费用由国家、企业和个人三方承担
C.在计划经济向市场经济体制转轨的过渡阶段,福利的形式主要是货币给付
D.综合服务阶段企业员工福利的特点是向员工提供服务型的产品

5.单项选择题员工福利制度的形成和发展受许多因素的制约,对此陈述错误的是()

A.一国工业化程度的高低是员工福利制度发展的重要前提
B.商业竞争是推动员工福利计划特别是企业自主选择项目发展的主要因素
C.保险与金融中介对员工福利制度的建立和发展起着一定的外部的强制作用
D.在员工福利制度建立和发展的过程中,特别是在国外,工会的力量起到了重要的推动作用

7.单项选择题在国外员工福利制度产生与发展的早期阶段,企业主要基于自身的利润动机来制定员工福利计划,员工对自己的福利也没有过高的要求。不属于这个阶段的主要标志性事件的是()

A.劳工保护措施的初创及一系列相关法律的颁布
B.私人退休计划的诞生
C.团体保险业务异军突起
D.社会保险制度的建立

8.单项选择题马斯洛需求层次理论是管理激励理论的重要流派,属于内容激励理论。下列属于马斯洛需求层次理论内容的是()

A.人的一种需要得到满足以后,较高层次的需要就会出现,并继而成为主导需要
B.成就需要,权力需要和被接纳需要是需要的核心,认为拥有高成就
C.生存,相互关系和成长是人的三种核心需求,强调对成长的需求有更强的激励作用
D.把企业因素分为满意因素和不满意因素进行区分激励

10.单项选择题期望理论是管理激励理论的重要流派,在国外得到许多心理学家的高度重视,是所有管理激励理论中应用最广泛的理论。下列关于期望理论的陈述,错误的是()

A.该理论是由美国心理学家弗罗姆首次提出,着重分析使“激励因素”起到更大作用所必需的条件
B.该理论认为一个人的积极性,应该从其立志追求的目标价值和目标实现的可能性两个角度入手
C.该理论为员工福利制度建立的方法提供了理论依据,即既要有普惠性,也要有激励性
D.影响激励程度的因素包括效价和期望值,如果一个人把目标价值估计越小,估计目标能实现的可能性越大,则激励水平越高,积极性就越高

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下列关于客户关系管理的含义,正确的是()①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

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关于企业员工福利计划完成后的实施及评估,以下陈述错误的是()

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从团体保险的核保角度考虑,下列关于投保企业整体风险因素的陈述,错误的是()

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关于客户关系管理的作用,下列陈述错误的是()

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区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位

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客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素

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在销售客户关系管理中,()的管理是至关重要的部分,因为它可以决定业务人员获取客户的积极性,同时可以利用它分析客户的主要需求点。

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建立起良好的客户关系管理体系后,就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用,正确的是()①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标

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员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()①如何管理销售人员的销售记录②如何追踪客户的消费行为③如何建立初步客户档案④如何管理渠道销售业务动态

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以下客户关系管理的说法,正确的是()。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

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