信息收集是对福利计划进行分析和评估的基础。下列关于信息收集的内容，正确的是（）
①企业基本信息
②企业人力资源管理战略尤其是薪酬福利政策
③过去十年企业曾经实施过但现已废止的福利计划及实施情况
④决策流程及决策人
A.①③
B.②④
C.①②④
D.③④
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在对企业福利进行调查的过程中，所涉及的福利信息包括（）等。
①社会保险
②住房公积金
③各种补充福利计划
④员工培训
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.皮革制品行业
B.纺织品行业
C.生物医药行业
D.服装加工业
A.完全竞争或类似完全竞争
B.垄断竞争
C.寡头垄断
D.完全垄断
下列关于福利现状的评估表述，正确的有（）
①根据企业的福利的实际情况及下一步福利策略的趋向，对福利现状的评估必须是全面的评估
②对福利现状进行评估的基础包括对福利信息的收集和调研、福利成本和预算的内部分析两项
③对福利现状的评估涉及的方面包括对企业现有福利情况
④对福利现状的评估还涉及对市场企业的福利基准情况的评估
A.③④
B.②④
C.①④
D.②③
对标管理是标杆管理的一方面，主要是指标杆管理的内部工作结果指标的应用管理。对标管理通常分为（）
①工作对标
②竞争性对标
③行业或功能对标
④内部对标
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③④
福利现状的分析包括（）
①福利成本分析
②保险理赔分析
③福利预算分析
④对标分析
A.①③
B.①②④
C.①②③
D.①③④
企业在不同的发展阶段采取的福利政策是不同的。在企业成长期，正确的福利措施是（）
①增加绩效奖金
②提高直接薪酬的同时增加福利项目
③提供弹性福利计划
④以非货币形式的福利项目增强企业的凝聚力
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③
影响福利需求的内外部因素包括（）
①企业的行业性质
②企业的支付能力
③慈善捐助要求
④企业的发展战略
⑤国家的相关政策法规
A.①④⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③
在福利调查前期，在对已有福利数据进行筛选和利用时，应当注意的问题有（）
①使用的数据是否与自身福利决策相匹配
②数据的量是否充分
③数据的取样是否足够大
④数据是季度数据还是年度数据
A.①③
B.②④
C.①②④
D.①②③④
福利调查的实施过程可以分为（）
①准备阶段
②评估阶段
③实施阶段
④结果分析阶段
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
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从团体保险的核保角度考虑，下列关于投保企业整体风险因素的陈述，错误的是（）
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）：①广告销售②现场销售管理③客户服务管理④服务中心管理
客户关系管理的核心是（）
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素
员工保险福利中的风险管控方法论包括（）。①归类客户特征和保险需求②结合业务风险分析，确定保险方案设计③根据风险情况，确定具体价格和承保条件④根据风险核定结果，出具项目建议书
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。①信息收集、分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发
客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。