在企业中,福利计划的沟通步骤包括()
①确定沟通目标
②搜集相关信息
③制定沟通策略
④选择沟通媒介
⑤举行沟通会议
A.①③④
B.③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
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对整个福利计划沟通流程效果的评价包括()
①团体内部成员对于福利方案的理解达到了怎样的程度
②福利计划工作人员和管理层的沟通状况是否让人满意
③决策层传达的信息和他们采取的做法之间是否是一致的
④员工是否认为福利是适用的
A.①②③
B.②③④
C.①③
D.①②④
福利计划以及福利供应商确定后,需要对员工做福利计划的沟通。福利计划沟通的目的有()
①促进招募新员工和保留现有员工
②增加员工对福利计划设计和评价的参与
③确保每个社会成员都拥有福利计划
④增加员工对福利计划的理解
A.①③
B.②③④
C.②④
D.①②④
影响企业选择福利供应商的因素包括()
①环境因素
②组织因素
③人际因素
④商业因素
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①③
委托管理方所提供的服务一般可以分为两大类,即基础外包服务和医疗管理服务。下列关于医疗管理服务目的的表述,正确的有()
①减少保险人和被保险人之间的理赔纠纷
②介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者行为
③降低医疗服务提供方的不确定风险
④提高保险方风险控制能力
⑤降低保险成本
A.①④
B.②③
C.①②③④
D.②③④⑤
第三方管理的主要服务内容包括()
①提供被保险人登记管理
②提供理赔管理
③提供医疗管理
④提供增值服务
⑤提供投资咨询
A.①②④⑤
B.①②③④⑤
C.①②③④
D.②③④⑤
广义的福利供应商包括()
①保险公司
②咨询公司
③第三方管理公司
④救援公司
⑤医疗机构
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④⑤
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.按照福利水平划分,市场领先模式更能有效维持员工稳定性
B.绩效型模式将员工积极性和福利水平结合在一起,能够增加员工创造性和积极性
C.随着社会发展,外包型模式会逐渐转向自主型福利体系
D.随着社会分工的进一步细化,专业员工福利提供者会有相应的发展
A.市场领先战略
B.市场追随战略
C.市场滞后战略
D.混合型战略
A.企业的历史理赔数据
B.市场上同类型企业的参考费率
C.企业人员规模变化
D.企业当前生产状况和盈利能力
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关于客户的二次开发,下列陈述错误的是()
客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中,最常见的是()
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是()①专注流程②技术的灵活运用③组织良好的团队④中层领导的支持
成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为()①他们为客户关系管理设定明确的目标②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性④他们确保上级主管部门对项目的重视⑤他们确保客户对项目的满意度
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中,适合采用非保险模式解决的是()
客户关系管理的作用包括()①使企业获得强大的竞争优势②可以全面整合客户信息③获得更多竞争对手的情况④可以获得更多营销渠道
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中,适合通过商业保险模式解决的是()①疾病②意外伤害③大规模战争导致的人员伤亡事件④发生紧急事件
客户关系管理的核心是()