良好福利计划的特征有（）
①亲和性
②适度性
③竞争性
④可操作性
⑤成本效能
A.②③
B.②③④⑤
C.①③
D.①②④⑤
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团体保险保险金给付条件包括（）
①保险合同合法有效
②保险事故发生于合同有效期间
③保险事故属保险合同约定的保险责任，不属于合同约定的除外责任
④索赔主体正确
⑤申请人提交索赔材料齐全，符合要求
⑥案件清楚，证据充分确凿，给付流程正确，符合核赔及审批手续
A.①③
B.②④⑤
C.①②③④⑤⑥
D.①③④⑥
保险类员工福利项目有很多种，保障的内容和特点各有不同。但是作为福利计划的团体保险又有很多相同之处，在项目实施的全过程中，一般包括（）
①承保
②保全服务
③理赔服务
④提供查询和报告的服务
A.②③
B.①②③④
C.①③
D.①②④
在企业中，福利计划的沟通步骤包括（）
①确定沟通目标
②搜集相关信息
③制定沟通策略
④选择沟通媒介
⑤举行沟通会议
A.①③④
B.③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
对整个福利计划沟通流程效果的评价包括（）
①团体内部成员对于福利方案的理解达到了怎样的程度
②福利计划工作人员和管理层的沟通状况是否让人满意
③决策层传达的信息和他们采取的做法之间是否是一致的
④员工是否认为福利是适用的
A.①②③
B.②③④
C.①③
D.①②④
福利计划以及福利供应商确定后，需要对员工做福利计划的沟通。福利计划沟通的目的有（）
①促进招募新员工和保留现有员工
②增加员工对福利计划设计和评价的参与
③确保每个社会成员都拥有福利计划
④增加员工对福利计划的理解
A.①③
B.②③④
C.②④
D.①②④
影响企业选择福利供应商的因素包括（）
①环境因素
②组织因素
③人际因素
④商业因素
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①③
委托管理方所提供的服务一般可以分为两大类，即基础外包服务和医疗管理服务。下列关于医疗管理服务目的的表述，正确的有（）
①减少保险人和被保险人之间的理赔纠纷
②介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者行为
③降低医疗服务提供方的不确定风险
④提高保险方风险控制能力
⑤降低保险成本
A.①④
B.②③
C.①②③④
D.②③④⑤
第三方管理的主要服务内容包括（）
①提供被保险人登记管理
②提供理赔管理
③提供医疗管理
④提供增值服务
⑤提供投资咨询
A.①②④⑤
B.①②③④⑤
C.①②③④
D.②③④⑤
广义的福利供应商包括（）
①保险公司
②咨询公司
③第三方管理公司
④救援公司
⑤医疗机构
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④⑤
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
最新试题
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是（）
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中，适合采用非保险模式解决的是（）
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
员工福利计划中，保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括（）①疾病诊断和治疗②医务室或小药箱③体检安排④健康管理讲座⑤绿色服务通道
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（）①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（）①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标
某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中，适合通过商业保险模式解决的是（）①疾病②意外伤害③大规模战争导致的人员伤亡事件④发生紧急事件
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（）①如何管理销售人员的销售记录②如何追踪客户的消费行为③如何建立初步客户档案④如何管理渠道销售业务动态
员工保险福利中的风险管控方法论包括（）。①归类客户特征和保险需求②结合业务风险分析，确定保险方案设计③根据风险情况，确定具体价格和承保条件④根据风险核定结果，出具项目建议书
客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。