预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

大堂光线一般有自然光即可，不需要配合灯光。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。