前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。