前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

大堂副理相当于经理助理。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

大堂光线一般有自然光即可，不需要配合灯光。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。