大堂地面最好为大理石或优质木地板。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

大堂副理相当于经理助理。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。