为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

饭店规模越大，接待人数和服务项目越多，则总台面积应越大。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。