建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

大堂光线一般有自然光即可，不需要配合灯光。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。