酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

访客的接待截止时间是（）。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

前厅服务质量管理的体系包括（）

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

岗位培训的意义在于（）。

酒店预订最基本的形式是（）