填空题呼叫中心是企业面向客户的前台,它通过()、()、()、()移动等各种手段,将客户接入企业,通过CPT应用调取企业内部的客户数据库,使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
4.填空题在市场营销过程中,()位居于中心地位。
9.填空题客户关系发展的阶段划分是()研究的基础。
10.多项选择题对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。
A.提高服务质量,让顾客满意;
B.降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;
C.宣传并改善企业形象,扩大企业影响;
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;
最新试题
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
题型:判断题
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型:问答题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
题型:判断题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
题型:单项选择题
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
题型:判断题
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
题型:判断题
客户沟通
题型:名词解释
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题
客户服务管理
题型:名词解释
简述客户分级管理的意义。
题型:问答题