填空题()不是为了存储数据,而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
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3.填空题在市场营销过程中,()位居于中心地位。
8.填空题客户关系发展的阶段划分是()研究的基础。
9.多项选择题对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。
A.提高服务质量,让顾客满意;
B.降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;
C.宣传并改善企业形象,扩大企业影响;
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;
10.多项选择题一个有效的CRM解决方案应具备()因素。
A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成
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()不属于客户沟通策略。
题型:单项选择题
服务接近法
题型:名词解释
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
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()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
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客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
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对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
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简述建立客户体验平台的基本原则。
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