（）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模...

填空题（）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。

1.填空题数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：（）、（）和（）。

2.填空题在市场营销过程中，（）位居于中心地位。

3.填空题（）是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺（）。

4.填空题（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

5.填空题对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。

6.填空题对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。

7.填空题客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。

8.多项选择题对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。

A.提高服务质量，让顾客满意；
B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

9.多项选择题一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。

A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成

10.多项选择题一个典型的呼叫中心由（）部分组成。

A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR