由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）

（）不属于客户沟通策略。

客户体验

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

客户抱怨

客户服务管理

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）

（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。