单项选择题数据统计不包括()。
A.回归
B.抽样
C.基于经验的设计
D.概率估计
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1.多项选择题确定范围的主要任务包括()。
A.了解方向性需求
B.确定信息需求
C.确定数据覆盖范围
D.数据加载
2.多项选择题企业数据仓库的建设通常按照快速原理予以实施,主要包括()。
A.确定目标
B.环境评估
C.环境分析
D.环境测试
3.多项选择题数据的来源主要有()。
A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.其他相关数据
4.多项选择题CRM系统可以划分为()部分。
A.数据源
B.集成器
C.数据仓库系统
D.CRM分析系统
5.单项选择题()指为数据仓库提供最底层数据的运作数据库系统及外部数据。
A.数据源
B.监视器
C.集成器
D.客户应用
6.多项选择题数据仓库的基本体系结构应由()组成。
A.数据源
B.监视器
C.集成器
D.客户应用
7.单项选择题基于业务数据的决策分析成为()。
A.联机分析处理
B.联机事务处理
C.数据仓库
D.联机决策处理
8.单项选择题下列()不是数据仓库的特点。
A.面向主题
B.集成的数据
C.数据可以更新
D.数据随时间不断变化
10.问答题CRM的成败原因常有哪些?
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培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
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客户识别主要包括哪些内容?
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客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
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客户挽回
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()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
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服务接近法
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在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
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在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
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由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
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