A.拿地阶段
B.方案图阶段
C.施工图阶段
D.销售阶段
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A.为了预防设计风险
B.为了改进产品缺陷
C.为提高客户满意度
D.为了监督设计部门
A.了解佳兆业客户服务理念
B.融入佳兆业客户服务文化
C.掌握佳兆业员工基础的服务规范
D.掌握佳兆业员工基础的服务标准
A.配合营销部门,从产品营销定位报告、媒体、网络等多渠道了解当地风俗民情及项目面对的主要客户群体
B.多渠道收集当地关于房地产行业的法律法规,重点关注包括但不限于房地产买卖合同内容的约定、交付前提、完成交付的证明方式等方面与异地的差异
C.收集当地的行业信息,特别是与我*司产品同质的项目,了解其服务模式,取长补短
D.配合开发等相关部门,从项目可行性研究报告、媒体、网络等多渠道了解当地风俗民情及项目面对的主要客户群体
A.标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定
B.标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定
C.项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行
D.项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行
A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C.确定服务背景及服务对象
D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
A.地产公司投诉处理人员
B.物业公司客服人员
C.地产公司客服经理
D.物业公司秩序维护员
A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准
B.为了建立适合法律法规的客户服务标准
C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础
D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础
A.保修岗服务标准
B.客服人员工作指引
C.客服与设计配合工作标准
D.签约前台接待岗服务标准
A.销售服务
B.项目前期服务
C.入伙服务
D.签约服务
A.尊重:耐心聆听,满意一百
B.理解:换位思考,真诚沟通
C.诚信:以诚为本,以信取信
D.专业:精益求精,持续超越
最新试题
神秘客户推进目的包括下述哪几项?()
绿化岗工作人员在施肥、除虫害时,下述哪项注意事项是错误的?()
公共维修服务:工程维修人员领料后,应及时实施维修,小项维修项目()处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目,需立即反馈至物业服务中心前台,由客服人员如实记录,跟进维修落实情况,直至问题解决为止。
工程家政维修人员在骑自行车时,下列哪项注意事项描述不准确:()
工程家政维修人员在进行有偿服务时,应按()向客户收取费用。
各物业服务中心的清洁岗工作人员应及时清倒手纸篓、垃圾筒(换袋),垃圾杂物不多于()。
绿化岗每天早晚清理()次绿化带上的杂物,保持环境整洁。
工程家政维修人员的工具包应统一(),并保持整洁。
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录,以保证其可追溯性。客服人员在受理后()小时内向责任部门派工,并保持专人跟踪,直至事件处理完毕。
与客户沟通时保持适当的()米以外的距离。