单项选择题下列哪项不属于网络客服沟通态度()
A.树立端正、积极的态度
B.有足够耐心
C.有足够热情
D.回避、推脱问题
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1.单项选择题下列哪项不属于女性客户的一般购买心理()
A.购物精打细算
B.果断
C.购买目标模糊
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2.单项选择题下列哪项不属于男性客户的一般购买心理()
A.自尊心较强
B.害怕麻烦
C.追求货真价实
D.追求时尚
3.单项选择题下列哪一项是提问的目的()
A.帮助客户解答疑问
B.提升企业的客服形象
C.迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
D.推销产品或服务
4.单项选择题下列哪项不属于压力的表现()
A.生理表现
B.心里表现
C.行为表现
D.工作表现
5.问答题如何建立网络客服体系?
6.问答题简述网络客服与传统客服的区别。
7.问答题简述网络客户服务的工具。
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