访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。