单项选择题（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。
A.顾客服务管理
B.客户关系管理
C.顾客关系管理
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1.单项选择题（）给了航空公司的员工一个平台，在这个平台上他们分享他们的兴业知识交流个人故事和客户分享他们每天生活和经历的西南文化。
A.博客
B.微博
C.网络
2.单项选择题（）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。
A.呼叫中心
B.网络中心
C.联络中心
3.单项选择题所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
A.联络中心
B.呼叫中心
C.网络中心
4.单项选择题许多航空公司使用一个（）可以同时对所有顾客互动渠道更新所有最新的相关信息。
A.客户数据
B.中央数据库
C.中央知识数据库
5.单项选择题由于客户移动设备使用的增加（）已经成为了一个非常重要的新渠道
A.手机
B.网络电话
6.单项选择题有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的（）
A.缺陷
B.负面问题
C.负面影响
7.单项选择题（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。
A.社交媒体渠道
B.客户服务
C.社交客户服务
8.单项选择题社交媒体渠道也可用于一对一的（）
A.客户服务
B.客户管理
C.客户沟通
9.单项选择题在自助销售过程中（）能够直接控制用户的电脑着大大减少，在聊天和电话渠道所需的处理客户请求的时间。
A.计算机辅助
B.辅助浏览
C.辅助订票
10.单项选择题客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
A.多渠道客户服务
B.多渠道客户沟通
C.多渠道客户管理
最新试题
下列哪项是“细节型”问题？（）
题型：单项选择题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。
题型：单项选择题
完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
题型：单项选择题
下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）
题型：单项选择题
员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。
题型：多项选择题
要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题。
题型：单项选择题
（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。
题型：单项选择题
让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。
题型：单项选择题
承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
题型：多项选择题
关于（）的问题都算是合理的投诉。
题型：多项选择题