单项选择题所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
A.联络中心
B.呼叫中心
C.网络中心
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1.单项选择题许多航空公司使用一个（）可以同时对所有顾客互动渠道更新所有最新的相关信息。
A.客户数据
B.中央数据库
C.中央知识数据库
2.单项选择题由于客户移动设备使用的增加（）已经成为了一个非常重要的新渠道
A.手机
B.网络电话
3.单项选择题有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的（）
A.缺陷
B.负面问题
C.负面影响
4.单项选择题（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。
A.社交媒体渠道
B.客户服务
C.社交客户服务
5.单项选择题社交媒体渠道也可用于一对一的（）
A.客户服务
B.客户管理
C.客户沟通
6.单项选择题在自助销售过程中（）能够直接控制用户的电脑着大大减少，在聊天和电话渠道所需的处理客户请求的时间。
A.计算机辅助
B.辅助浏览
C.辅助订票
7.单项选择题客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
A.多渠道客户服务
B.多渠道客户沟通
C.多渠道客户管理
8.单项选择题今天客户和公司的交流方式有很多，比如。通过移动设备和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或是（）进行沟通。
A.电话
B.短信
C.写信
9.单项选择题（）是在2010年通过Facebook售票的航空公司
A.海南航空公司
B.国航航空公司
C.达美航空公司
10.单项选择题推行所有这些新的服务，主要是为了（）
A.留住客户
B.客户交流
C.客户满意度
最新试题
如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。
题型：单项选择题
管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。
题型：单项选择题
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
题型：单项选择题
完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
题型：单项选择题
关于（）的问题都算是合理的投诉。
题型：多项选择题
下列哪项是“细节型”问题？（）
题型：单项选择题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。
题型：单项选择题
你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。
题型：单项选择题
顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
题型：多项选择题
使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。
题型：多项选择题