单项选择题许多航空公司使用一个()可以同时对所有顾客互动渠道更新所有最新的相关信息。
A.客户数据
B.中央数据库
C.中央知识数据库
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1.单项选择题由于客户移动设备使用的增加()已经成为了一个非常重要的新渠道
A.手机
B.网络电话
2.单项选择题有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的()
A.缺陷
B.负面问题
C.负面影响
3.单项选择题()是航空公司传递卓绝服务的最佳机会,也能得到广大观众的监督。
A.社交媒体渠道
B.客户服务
C.社交客户服务
4.单项选择题社交媒体渠道也可用于一对一的()
A.客户服务
B.客户管理
C.客户沟通
5.单项选择题在自助销售过程中()能够直接控制用户的电脑着大大减少,在聊天和电话渠道所需的处理客户请求的时间。
A.计算机辅助
B.辅助浏览
C.辅助订票
6.单项选择题客户通过多个渠道获得的服务与支持,被称为()。
A.多渠道客户服务
B.多渠道客户沟通
C.多渠道客户管理
7.单项选择题今天客户和公司的交流方式有很多,比如。通过移动设备和社交媒体,在网络上进行交流,而不是像以前一样通过个人或是()进行沟通。
A.电话
B.短信
C.写信
8.单项选择题()是在2010年通过Facebook售票的航空公司
A.海南航空公司
B.国航航空公司
C.达美航空公司
9.单项选择题推行所有这些新的服务,主要是为了()
A.留住客户
B.客户交流
C.客户满意度
10.单项选择题客户运用()自助标签服务在机场节省了更多的时间。
A.快速,方便
B.快捷,方便
C.快速,简便
最新试题
当处理此类客户时,让他们将自己想说的事情表达完整,再问“还有什么困扰您?”你要承认存在问题,并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免()的回应。同样需要明白的是,此类客户很不愿听到借口,或为何产品服务不令人满意的解释。
题型:单项选择题
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
题型:多项选择题
要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
题型:单项选择题
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
题型:多项选择题
客户发现的失误越多,投诉的()就会越多。
题型:单项选择题
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()
题型:单项选择题
除了使命宣言,大多数航空公司制定了()。
题型:单项选择题
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
题型:多项选择题
这是什么类型的问题:“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗,女士?”()
题型:单项选择题
作为服务提供者,理解公司()很重要。除非你知道什么是合理的投诉,否则很难胜任处理投诉的任务。
题型:单项选择题