单项选择题在过去的20年左右,航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动,这些中心的()是实现在处理客户关系上的卓越运营。
A.主要目标
B.主要目的
C.主要标准
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你可能感兴趣的试题
1.单项选择题()也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
A.联络中心
B.呼叫中心
C.网络中心
2.单项选择题()同样被应用于业务服务个客户信息,合同信息与销售咨询。
A.顾客服务管理
B.客户关系管理
C.顾客关系管理
3.单项选择题()给了航空公司的员工一个平台,在这个平台上他们分享他们的兴业知识交流个人故事和客户分享他们每天生活和经历的西南文化。
A.博客
B.微博
C.网络
4.单项选择题()越来越多的使用的,有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。
A.呼叫中心
B.网络中心
C.联络中心
5.单项选择题所谓()即在一个地方定点处理,电话交流信件传真来网在线聊天,电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
A.联络中心
B.呼叫中心
C.网络中心
6.单项选择题许多航空公司使用一个()可以同时对所有顾客互动渠道更新所有最新的相关信息。
A.客户数据
B.中央数据库
C.中央知识数据库
7.单项选择题由于客户移动设备使用的增加()已经成为了一个非常重要的新渠道
A.手机
B.网络电话
8.单项选择题有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的()
A.缺陷
B.负面问题
C.负面影响
9.单项选择题()是航空公司传递卓绝服务的最佳机会,也能得到广大观众的监督。
A.社交媒体渠道
B.客户服务
C.社交客户服务
10.单项选择题社交媒体渠道也可用于一对一的()
A.客户服务
B.客户管理
C.客户沟通
最新试题
完成句子:面对一个正在向你投诉的客户,询问他的最好方式是提出()。
题型:单项选择题
一个客户是永远不会满意的,他总是相信有些事情不合适,而且享受抱怨的过程。()
题型:单项选择题
客户发现的失误越多,投诉的()就会越多。
题型:单项选择题
依照TARP调研公司的调查结果,无论客户有否正式投诉,导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是:()
题型:多项选择题
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想,每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的()。
题型:单项选择题
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
题型:多项选择题
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()
题型:单项选择题
下列关于挑衅的陈述,错误的是?()
题型:单项选择题
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
题型:多项选择题
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
题型:单项选择题