大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（）。

内部卫生包括（）等，整体环境整洁。

员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一，孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识，或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖）。

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。

员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。

骨干网点突出综合化业务营销办理功能，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。