判断题尊重需要使人们在社会中需要得到社会的容纳和重视。
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3.判断题客房服务中心通常是24小时昼夜服务。
6.判断题平等性在客我交往中也是十分重要的。
7.多项选择题办理入住登记的目的是()。
A.遵循国家法律中有关入住管理的规定
B.获得入店客人的资料,建立客史档案,提供个性化服务
C.满足宾客对客房和房价的要求
D.宾客入住后,为各种信息的形成提供真实的依据
E.获取客源市场信息
8.单项选择题下列不属于委托代办的是()。
A.通信
B.快递
C.旅游
D.邮件服务
9.单项选择题在商务代办服务中,若客人将费用计入账房,则应讲收据交至()以便客人结账时查看。
A.客房部
B.财务部
C.前厅部
D.商务中心
10.单项选择题设备出租服务,客人必须填写()。
A.宾客电传传真来件登记表
B.宾客复印登记表
C.宾客租用设备登记表
D.宾客登记表
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访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
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关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
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宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
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