接听电话时应注意声音和表情，保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。

规范是对服务细节的经验总结与提炼，当服务细节被企业纳入服务系统正式予以确认之后即为规范。

三桌以上的宴请，各桌纵向排列时，以面对正门位置来确定，右侧圆桌高于左侧圆桌。

在一般情况下，迎送外宾要讲究规格对等，即主要迎送人员的（）与来访外宾的大体相当。

三桌以上的宴请，各桌围绕在一起时，居于正中央的圆桌为主桌。

外国代表团来访，东道国举行的欢迎宴会，来访者是主人；答谢宴会，东道主为主人。

按通知或抵达时间先后排列，这种礼宾次序的排列方法常用于官方活动。

一般来说，会谈的内容较为正式，政治性或专业性较强。

按国际惯例，两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂本国国旗，左挂客方国旗。

每个国家与地区，都有自己独特的文化和人际交往特点。