企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

简述客户关系维护计划的作用。

风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

简述客户群体市场细分的意义。