卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2018.02.18)

来源：考试资料网

1 “135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上

2 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

3 希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

4.判断题（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。

5 既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

6 “135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题

7.判断题可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）

8 服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

9.问答题服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

参考答案：目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直...

10.判断题（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。