卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2018.03.12)

来源：考试资料网
1.判断题（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
参考答案：错
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2 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

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3 烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

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4 一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

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5 下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

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6 （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

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7 明确（）是服务行为和内容设计的原点。

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8 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

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9 服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

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10 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

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