高级电信营销员章节练习(2018.04.06)

来源：考试资料网

1.判断题交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。

2 不对称数字用户线系统简称为（）

3.问答题营销员的“四声”服务内容是什么？

①来有迎声；
②问有答声；
③唱收唱付声；
④去有送声。

4.判断题打电话时的语言比平时更要言简意赅，要热情，说话要充满笑意。

5 新视通的调查是：（）

6 现在人们通称的Internet网是由（）人建立起来的。

7 现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求，不仅要有良好的态度，而且要讲究服务艺术和技巧，以德兴商、以情感人，建立和谐的（）关系，才能更好地满足消费者对劳务的要求。

8 一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）

9 在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）

10.判断题仪态是指一个人的姿态、动作和表情，仪态也可称为举止。对电信营销员来说，仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。