中级话务员章节练习(2019.04.24)

单项选择题
电信业务可以分成两大类，即（）。
A.补充业务和缩位拨号
B.基本业务和补充业务
C.基本业务和热线服务
D.补充业务和热线服务
判断题
计算机网络按其所涉及范围的大小和计算机之间互联距离的不同，其类型可分为局域网、广域网和国际互联网。
答案：错误
单项选择题
通信网按运营方式可分为（）。
A.本地网、长途网和国际网
B.固定通信网和移动通信网
C.数字网和模拟网
D.公用通信网和专用通信网
单项选择题
电信业务的常用计费方式有（）。
A.本地网电话自动计费方式
B.长途自动电话计费方式
C.智能网业务的计费方式
D.以上都对
判断题
模拟信号是指某一电参量包括幅度、频率、相位在一定的取值范围内连续变化的信号。
答案：正确
单项选择题
控制系统的硬件中存储器一般指的是内部存储器，根据访问方式可以分成（）等；存储器容量的大小也会对系统的处理能力产生影响。
A.只读存储器（ROM）和可编程ROM
B.随机访问存储器（RAM）和静态RAM
C.只读存储器（ROM）和随机访问存储器（RAM）
D.以上都不对
多项选择题
以下哪条电话处理是不正确的？（）
A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B.当接到打错的电话时：“打错了”
C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
单项选择题
雷电的冲击电流大，其电流高达（）安培。
A.几百
B.几千
C.几万～几十万
D.上百万
单项选择题
根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于多媒体通信系统的是（）。
A.电话
B.会议电话
C.电报
D.传真
单项选择题
（）使得无线电信号绕地球曲线表面传播，能够传播到阻挡物后面。尽管接收机移动到阻挡体的阴影区时，接收场强衰减非常迅速，但绕射场依然存在并常常具有足够的强度。
A.绕射
B.散射
C.反射
D.以上都不对