一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.04.28)

来源：考试资料网

1 促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）

2 申请机动车登记，除了需要提交机动车所有人的身份证明外还需提交的有哪些：（）

3 以下对返修服务描述正确的是（）

4 在接待前，以下描述是正确的：（）

5 下列哪项属于客服部的工作内容（）

6 处理投诉的原则中，我们应先处理（）

7 1769年，法国人居尼奥制成了世界第一辆具有实用价值的（）

8 预约环节要求：（）

9 机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。在下列什么情况下，驾驶人不得驾驶机动车：（）

10 一位女性顾客告诉你她有两个孩子，她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将，你认为该顾客属于哪种类型：（）