初级电信业务员章节练习(2019.04.30)

来源：考试资料网

1.问答题第三代移动通信的标准有哪些？

WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA确定为第三代移动通信（3G）的三大主流技术标准。

2 Nokia在部分机型中提供的“转移”功能可用于在两台手机之间通过蓝牙同步（）

3.问答题每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

参考答案：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。...

4.填空题目前门店销售的导航软件中支持语音导航的是（）

参考答案：凯立德、天行者、r66、导航犬

5.判断题Android系统手机升级固件可以通过wifi来进行

6.问答题面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？

参考答案：随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度...

7.填空题营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

参考答案：热情周到；谦恭有礼

8.问答题通知面板会显示哪些信息？

参考答案：显示信息包括日期、电信业者名称、未接来电、已完成的安装程序、程序下载、短信通知、电子邮件通知、同步状态等等（依设备上安装...

9.填空题呼叫中心是企业对外的（）窗口。

10.填空题处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。

参考答案：让客户说；耐心倾听