话务员考试章节练习(2019.05.02)

来源：考试资料网

1 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

2.判断题培训师在进行授课时，可以讲普通话，也可以不讲普通话。

3 话务员的声调应当是（）。

4.判断题在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。

5 通过呼叫中心管理模块，业务代表能够（）地推荐产品和服务。

6 给客户传达利益信息时要注意的事项有哪些？（）

7 容易传导（）的物体叫做导体。

8 根据我过长途电话区号的编号规律，省会、省辖市和较大专区所在地为（）位。

9.判断题在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。

10 电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。