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章节练习
国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.05.09)
来源:考试资料网
1
项目的最终计划由()相关部分组成。
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2
影响客户终生价值的因素有()
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3.名词解释
外部数据
参考答案:
存储在 Excel (正在处理数据文件)之外的数据。例如,在 Access、dBAS...
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4.判断题
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
参考答案:
对
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5
培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在()
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6.判断题
任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。
参考答案:
错
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7
客户关系管理营销策略成功实施的关键是()
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8
从客户忠诚的角度来分,企业的客户关系可以分为()
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9.判断题
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
参考答案:
对
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10.问答题
简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。
参考答案:
客户互动类型主要分为人工-机器结合互动、现场互动(一定是同步进行,适应能力强)和媒体支持互动(允许完全独立的人体之间的互...
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