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章节练习
ITSS系统章节练习(2019.05.12)
来源:考试资料网
1
ITSS规定了IT服务的()和生命周期,并对其进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
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2
沟通的闭环性包括()
(1)清晰地传达任务;
(2)准确分析并理解任务;
(3)明白地接收任务;
(4)及实地反馈情况
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3
服务级别协议模板中,设备故障/问题分级建议分为几级()
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4
当服务台接收并记录有关事件的信息后,需要将发生的事件与问题管理中的()进行匹配。如果匹配成功,则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功,则服务台应将事件转交给事件管理人员,由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
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5
实施ITSS的的阶段包括:需求分析、()
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6
从微观和具体的层面,服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持,在IT产品生命周期中,这个环节无疑是()
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7
服务级别协议模板中,服务报告和评审建议几个模块()
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8
问题解决的流程为()
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9
对质量管理存在的一些误区是()
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10
问题管理具体的目标是()
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