客户服务管理师章节练习(2019.09.11)
来源：考试资料网
参考答案：提高大客户忠诚的策略如下：
①优先保证大客户的货源充足。大客户销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的... 参考答案：（1）客户服务员工，可以是企业员工的总体，也可以是企业员工的一部分；
（2）客户服务员工“覆盖企业... 参考答案：1）确认当前的战略。
2）确认企业外部环境的变化（波特五力或PEST）。
3）根据企业资源组合情况，... 参考答案：制定优质服务标准是一个不断循环的过程，共有4个步骤：
（1）分解服务过程，利用服务圈这一工具，把该服务分解为顾... 参考答案：
（1）外部客户服务；
（2）内部客户服务。
参考答案：
是指为客户维护或维修本公司销售的商品，而向客户收取服务费用的服务。
参考答案：
是指当消费者从一个产品或服务的提供者向另一个提供者时所产生的一次性成本。