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章节练习
客房服务员章节练习(2019.11.23)
来源:考试资料网
1
下列属于客房一次性消耗物品的是()。
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2
我国饭店星级划分的依据是饭店的()及管理、服务水平。
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3.判断题
空房的整理较为简单,每隔几天进行,以保持其良好的状况。
参考答案:
错
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4
随着商务活动的日益频繁,客人临时租用写字间的需求也在增加。有些饭店有()的写字间,计价单位也比较灵活,可按“平方米(m
2
)/日”计价,也可按()计价,因包含办公家具,租金略高于长期包租。
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5
总台的主要任务是推销包房,这个过程也是个(),这个过程的结束不是客人订房为标志,而是以客人付账,满意而去,下次再来为标准。
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6.判断题
对开放型客人服务时尽量满足其需要,但和他们谈话要多听,不可随便答言。
参考答案:
对
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7
埃及的首都是()。
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8
()客人,对服务及接待工作的标准要求很高,重视礼仪,对安全要求极高。
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9
我国一些酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
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10
洗衣服务分为快洗和普通洗衣服务,两者费用通常相差(),需要向客人说明,以免结账时出现争执。
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