银行大堂经理考试章节练习(2020.02.02)

来源：考试资料网

1 组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。

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2 为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。

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3.判断题企业网银在领取“中银e令/中银e盾”后当天即可正常使用。

参考答案：错

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4 打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

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5 营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

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6 因系统升级、营业场所休假、装修等原因需要临时停机，停机以下（）天及一下的，由一级支行（或相当机构）负责审批。

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