当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）

单项选择题当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）

A.不能告诉访客有关住客的资料
B.请访客留言
C.请访客在大厅休息处或堂吧中等候
D.将访客带到客人房中等候

1.单项选择题保证类预订的核心是（）。

A.预订书
B.预订书上盖章
C.订金
D.准时抵达

2.单项选择题大厅的湿度是一项重要的环境条件，适宜的相对湿度应控制在（）的范围内。

A.20----40%
B.40----60%
C.60----80%
D.80%以上

3.单项选择题接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。

A.前厅部经理
B.前台接待主管
C.大堂副理
D.礼宾主管

4.单项选择题客房服务员清扫房间时应（）进房。

A.严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
B.直接开门
C.报完身份后
D.敲完一次门后

5.填空题饭店客房的客用品大体上可要为两大类：（），（）。

6.填空题概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。

7.填空题客人采用的付款方式大致上分三种：（），转帐结算及（）。

8.填空题客房安全管理的特点是：（），（），管理细致入微，需要其他部门的密切配合。

9.填空题客房服务的两种模式是指（）和（）。

10.填空题客房检查的主要内容是：（），（），设施设备是否处于良好状态。