单项选择题保证类预订的核心是()。
A.预订书
B.预订书上盖章
C.订金
D.准时抵达
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1.单项选择题大厅的湿度是一项重要的环境条件,适宜的相对湿度应控制在()的范围内。
A.20----40%
B.40----60%
C.60----80%
D.80%以上
2.单项选择题接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。
A.前厅部经理
B.前台接待主管
C.大堂副理
D.礼宾主管
3.单项选择题客房服务员清扫房间时应()进房。
A.严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
B.直接开门
C.报完身份后
D.敲完一次门后
8.填空题客房服务的两种模式是指()和()。
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礼宾处应提供礼宾服务,应有专职的门卫应接服务人员,24小时迎送客人。
题型:判断题
前厅部员工应始终注意保持环境安静,不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。
题型:判断题
大堂必须以其()创造出一种有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
题型:多项选择题
商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。
题型:判断题
下列选项中一般设在饭店一楼的有()
题型:多项选择题
建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。
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大堂光线一般有自然光即可,不需要配合灯光。
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为方便客人、促进消费,绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。
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大堂地面最好为大理石或优质木地板。
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前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。
题型:判断题