保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

保证类预订的特点不包括（）

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。