最新试题
服务补救管理体系包括四大模块,即()。
题型:多项选择题
服务失败发生后,不满的顾客都会向企业抱怨。
题型:判断题
服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程,可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。
题型:判断题
依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵,高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步,管理需求以保持设备的利用率。
题型:判断题
定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。
题型:判断题
由于服务的不可存储性,平衡顾客需求与物流服务供给,是物流企业必须要面对的问题。
题型:判断题
基于服务利润链理论,物流企业要提升外部顾客满意度,必须以员工满意为基础。
题型:判断题
极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。
题型:判断题
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
题型:判断题
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
题型:多项选择题