接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

电话预订最准确，不容易出错。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

保证类预订的特点不包括（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

团队和散客安排在同一楼层。