A、入住
B、换房
C、退房
D、客户失约
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A、宾客抵店前
B、宾客抵店时、宾客住宿期间
C、宾客离店时
D、宾客离店后
A、离店结账
B、征求意见
C、送客离店
D、建立客史档案
A、是饭店的门面
B、是信息“枢纽”
C、是客服纽带
D、是决策参谋
A、1
B、2
C、3
D、4
A、当日下午14时前
B、当日下午18时前
C、1日
D、2日
A、临时性预订
B、确认性预订
C、信用卡担保预订
D、预付定金预订
A.See
B.Smile
C.sand
D.Sun
A.欧式计价
B.欧陆式计价
C.美式计价
D.修正美式计价
A.交叉排列报价法
B.选择性报价法
C.利益引诱报价法
D.“三明治”式报价法
A.单人间
B.双人间
C.标准间
D.套间
最新试题
关于入住登记程序,说法正确的是()
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。