A.用来澄清问题
B.确保对方明白其意
C.鼓励对方
D.总结或检验所说
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.变更方便的飞行时间
B.飞行途中的电话服务
C.提前预定的折扣
D.飞行途中的餐饮服务
A.他们了解顾客需要和需求
B.他们很可能成为潜在客户
C.相比其他员工,他们更可能提出改进客户服务的建议
D.他们都非常积极并有良好的交际能力
A.我和你
B.你
C.我们
D.我和我们
A.形象管理
B.自我展示管理
C.印象管理
D.使用积极暗示
A.你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式
B.航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应
C.每位顾客都有权获得礼貌的服务
D.在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害
A.对你所说的内容不感兴趣
B.累了
C.对你的服务不满意
D.希望吸引你对他的注意
A.对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问
B.告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话
C.离开顾客,并立即处理同事的问题
D.告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
A.正确
B.不正确
A.向顾客表达你的同情
B.从顾客的角度看问题
C.降低顾客的愤怒和焦躁
D.让顾客放心
最新试题
完成句子:当一位客户指责你粗心大意或者做错事,你应该:()
管理层可能会认为机上的()设备清洁至关重要。
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
当一个客户开始进行言语攻击,运用谩骂或威胁性语言,你首先应该:()
这是什么类型的问题:“现在您已经升舱为头等舱,您在国际旅途中会更加舒适,对吗?”()
除了使命宣言,大多数航空公司制定了()。
关于()的问题都算是合理的投诉。
这是什么类型的问题:“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗,女士?”()
让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。