员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

采用要素加和评分法进行员工满意度调查，员工的满意度较高，说明员工对公司管理各方面都比较满意。

沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突出文采，让接受者耳目一新。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。