A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.物质层面满意
E.精神层面满意
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A.态度
B.手段
C.表现
D.微笑
E.耐心
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
A.包括物质需要和精神需要
B.能通过交换而得以满足
C.通过客户服务形式而实现满足
D.受社会生活条件的影响
E.是自身需要,不易受外界影响
A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D.服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”
A.产品交易投诉
B.产品交付投诉
C.产品文化投诉
D.服务能力投诉
A.贸易展览
B.宣传展览
C.综合展览
D.专项展览
A.分类
B.联合分析
C.时间序列
D.序列发现
A.进攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上说法都正确
A.自然流失
B.恶意流失
C.竞争流失
D.过失流失
A.理念
B.优质服务
C.关系质量
D.产品差异化
最新试题
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。