根据一项调查，顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是（）。

在酒店硬件上抹去花里胡哨、珠光宝气，在软件上删去繁文缛节，让酒店回归清丽的风格、高雅的气质，这反映了酒店发展的（）趋势。

客房服务中心由客房及楼层区域组成，服务员负责客房、楼层的清扫，客房内物品的更换，并为客人提供所需的服务。

康体项目主要包含以下哪些项目？（）

那些不善于或不愿意经营酒店的业主以签订管理合同的方式把酒店让给酒店集团公司来经营管理。该酒店使用集团的名称、采用集团的管理模式、并成为酒店公司的一员。这种形式是酒店集团的（）模式。

共享住宿属于非标准化住宿产品，相比于传统酒店，共享住宿具备（）三个主要特征。

酒店康乐部的主要服务产品是（）。

服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。

负责介绍、销售客房、接待入住客人、为客人办理入住手续并分配房间的业务部门是（）

掌握正确房态、提供客账管理、进行客房销售和协调日常对客服务是酒店（）的职能。